近两年，随着移动互联网对用户生活场景的覆盖和渗透，本地生活服务市场越来越受到关注，据估计将是一个千亿级的大蛋糕。艾瑞咨询的报告显示，国内本地生活服务市场渗透率仅12.7%，且消费者主要集中在餐饮外卖领域，诸如酒旅到店、到家服务等细分领域，还有很大的增长空间。

在这个庞大的市场中，家庭维修服务是一个有点特殊的细分赛道。

01

深耕家庭维修26年

啄木鸟引领行业数字化转型

02

03

我们可以从获客、品牌营销、用户留存三个方面具体看看，啄木鸟如何通过品牌官方区的私域运营实现品牌进阶，有哪些其他品牌可以抄的作业？

搜索流量的背后是用户的精准需求，是企业获客不可错过的流量来源。当用户搜索时，如何更好地承接这些流量？

答案是：搭建独有私域体系

啄木鸟在微信搜一搜上线了A级品牌官方区，聚合小程序、品牌公众号、视频号等私域入口，高效引流促进转化，并通过活动运营卡片直接向用户展示品牌最新的活动、优惠等信息，还能将官方服务列表呈现给用户以便按需选择。可以说微信搜一搜就像是微信中的百度，链接小程序、公众号、视频号，而公众号与视频号实质又连接至小程序，小程序则将品牌核心信息一站式呈现给用户，为其打通交易、裂变等渠道，这是相互作用且十分重要的流量沉淀池。

与此同时，啄木鸟开始在线上线下的品牌推广中增加二维码的引导，在品牌海报、楼宇电梯广告、公众号文章等各处宣传物料中都有啄木鸟二维码联合推广，线上线下反复曝光培养用户的搜索心智。

微信生态圈是重要的营销阵地，也是品牌重要的流量入口，可以发放优惠券、红包封面、举行抽奖活动等等吸引流量。

啄木鸟会根据重要营销节点提前制定全年的营销日历。例如4-6月是行业高峰，空调清洗以及家居、家电、房屋维修等需求增多，同时还有五一劳动节、618大促等常规营销节点带来的流量高峰，因此啄木鸟在此期间会举行一系列营销活动，在线上线下全渠道进行推广。

除了高效触达获客和多元品牌活动吸引，能留住用户的根本还是服务和体验。啄木鸟基于对用户需求的深层挖掘，不断提升自身专业服务能力、丰富平台服务内容，同时在前端为用户提供官方服务的聚合界面，高效分类、用户友好、查询便捷，让用户在搜索时能更方便快速地找到啄木鸟的服务。

啄木鸟还对用户精细化运营，从去年底开始推出的Z+会员权益体系，目前成绩斐然，并仍有喜人的增长潜力和十足的想象空间。

啄木鸟的快速进阶，是建立在品牌持续建设小程序、公众号、视频号等私域阵地的良好基础之上，微信作为连接器打通公私域流量，为品牌私域运营提速加码。啄木鸟还持续深耕小程序、公众号、视频号等私域流量体系，通过稳定、高频的内容输出，不断渗透影响用户。

稳扎稳打、做好基建，为品牌私域运营提速加码，积极尝试，充分运用微信生态资源和优势，为品牌提供丰富的资源、玩法和链路，品牌需要从自身经营需求出发，积极地研究和尝试，才能找到更适合自己的一套解法。这方面啄木鸟无疑提供了一个优等生的范本。坚持私域运营模式，充分利用小程序等开启数智化营销，以长期客户主义心态打造品牌新阵地。

注释：

①2020年维修服务商GMV计，基于2021年7月完成的调研，调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修，包括：家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。

来源：腾讯智慧零售，文章有修改。